سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاشتراكات

أولاً: سياسة الاشتراكات

• في حال تعطل الاشتراك بسبب مشكلة بالحساب، يتم تعويض العميل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام، مع إضافة المدة المتضررة إلى الاشتراك.
• في حال تعطل الاشتراك نهائيًا، يتم استرجاع المبلغ المتبقي عن الفترة غير المستخدمة.
• يضمن المتجر تسليم (الحسابات الخاصه) سليمًا مع إمكانية الوصول وتغيير كلمة المرور. بعد ذلك تكون مسؤولية الحساب على العميل.
• تغيير معلومات الحسابات المشتركة أو العبث بها يلغي الضمان، ويحق للمتجر سحب الحساب دون إشعار.

ثانياً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• إذا كان المنتج يعمل بشكل سليم.
• إذا كان الخطأ ناتجًا عن العميل.
• إذا كان المنتج من نوع الاستخدام الواحد (مثل المفاتيح الرقمية).
• في حال تغيير الشركة المزودة لسياستها، لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن ذلك.

ثالثاً: الحالات الاستثنائية للاسترجاع

• إذا تجاوز تنفيذ الطلب مدة 24 ساعة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب ما لم يتم البدء في تنفيذه.
• إذا حدث خطأ من المتجر ولم يمكن حله.

رابعاً: نظام الاسترجاع

• يتم الاسترجاع عن الفترة غير المستخدمة فقط.
• لا يوجد استرجاع نقدي إذا كان مبلغ الاسترجاع أقل من 25 ريال، ويُعوض العميل بكود خصم بنفس قيمة المبلغ.
• يتم تحويل المبالغ المستحقة إلى الحساب البنكي للعميل.
• في حال البدء بتنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

خامساً: رسوم الدفع الإلكتروني

رسوم الدفع غير قابلة للاسترجاع، وتُخصم على النحو التالي:

• مدى: 1.5%
• فيزا: 2% + 1 ريال

أحكام عامة

• يُعد وصف المنتج ملزمًا، ويتحمل العميل مسؤولية قراءة الشروط والسياسات قبل الشراء.
• موافقة العميل على الشراء أو استخدام الاشتراكات تعني الإقرار بهذه الشروط.
• يحق للمتجر تعديل الشروط في أي وقت، وعلى العميل مراجعتها بشكل دوري.
• في حال موافقة العميل على الانتظار، يستمر المتجر في معالجة الطلب وفق نوع المشكلة.

يلتزم المتجر بتقديم أفضل خدمة ممكنة، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء عند وجود أي استفسار.